Тренинги для розницы, тренинги для магазинов, тренинги для супермаркетов, торговых центров, тренинги для сетевых магазинов, тренинги для шоу-румов:
Повышение квалификации руководителей торговых центров (супермаркетов, магазинов)
Управление людьми. Управление товарными запасами. Мерчандайзинг (корпоративный тренинг для управляющих торговыми центрами, директоров магазинов)
Исключительный сервис каждому гостю! (корпоративный тренинг для заведующих, администраторов, директоров магазинов)
Продажи в салоне одежды. Эффективная коммуникация с клиентами (корпоративный тренинг для продавцов, консультантов)
Поиск и отбор персонала для розницы (корпоративный тренинг для заведующих, администраторов, директоров магазинов)
Наставничество
Также Вы можете заказать тренинг или консультационную работу по следующим направлениям:
«Системный подход в повышении уровня обслуживания клиентов и увеличения объёмов продаж» (консалтингово-тренинговый проект)
"Клиенториентированная культура в компании" (как создать теплую атмосферу, чем характеризуется отличное обслуживание и как этого достичь, что такое «маркетинговое мышление» на практике, какие факторы влияют на формирование КК в компании).
В области развития человеческих ресурсов: Центры оценки и развития (assessment & development centre) с предоставлением рекомендаций по практическому использованию полученных данных
Разработка модульной многоуровневой долгосрочной программы внутрикорпоративного обучения в рамках планов развития сотрудников, расписанной по линии времени с подробным описанием и методическим наполнением, ориентированной на развитие компетенций сотрудников (планирование кадрового резерва)
Разработка документации инструментов контроля качества обслуживания и внедрение системы сервиса
Разработка концепции сервисного центра компании (миссия, цели, задачи, структура, обязанности, компетенции, ключевые показатели эффективности, система стимулирования, оценка качества обслуживания, план работы над улучшением).
"Эффективная работа с жалобами клиентов" (система улучшения сервиса: какие бывают жалобы в этом сегменте, почему они возникают, как решать (и что происходит, если не решить), какие типичные ошибки делает персонал и менеджмент, какие подходы существуют и от чего зависят).
Для менеджеров среднего звена:
Сервис как система. Навыки управления сервисом и продажами
Часть 1. Анализ бизнес-процессов обслуживания, определение «узких мест», создание добавочной стоимости процесса.
Часть 2. Управление обслуживающим персоналом – планирование численности, мотивация и стимулирование, ключевые показатели эффективности, компетенции.
Часть 3. Управление процессом обслуживания с целью увеличения прибыли и удержания баланса «прибыль/удовлетворенность клиентов».
"Операционная деятельность менеджера и впечатление клиентов" (взаимосвязь между этими понятиями, и какими конкретными действиями менеджера достигается впечатляющее обслуживание и эффективная работа команды обслуживающих сотрудников).
«Организация обучения персонала на рабочем месте в сегменте розница. Кураторство и наставничество».
«Развитие ключевых компетенций менеджера» (3-модульная программа)
Модуль 1.Управление взаимоотношениями
Модуль 2.Управление людьми.
Модуль 3. Управление собой
Разработка профиля должности сервисного сотрудника
Разработка модели компетенций в соответствии с концепцией и целями компании
Оценка потенциала сотрудников методом ассессмент-центра с предоставлением рекомендаций по использованию данных оценки
Разработка долгосрочной корпоративной программы развития сотрудников (тематика курсов обучения, последовательность, длительность, объем материала, периодичность). Программа включает: методические материалы, сопутствующее обучение персонала (как ее внедрять в жизнь в компании), инструменты контроля качества обучения и измерения результатов обучения. – Например, мы говорим, что есть инструмент оценки качества обслуживания – разрабатываем его, учим, как этим пользоваться, потом продаем этот инструмент в виде электронного документа.
Разработка и внедрение (путем обучения, коучинга и консультирования) стандартов обслуживания
Сделать запрос по программам обучения и консультирования, написать техническое задание:
