Тренеры Агентства "Технологии роста", Дубчак Вита

Тренер-консультант по организации и управлению системой сервиса в компании, оценке и развитию персонала

• оценка потенциала сотрудников для подбора и формирования кадрового резерва,
• разработка программ развития компетенций и обучения сотрудников внутри компании,
• аудит системы сервиса в компании,
• разработка и внедрение стандартов  и моделей обслуживания, внедрение технологий управления системой сервиса,
• обучение клиент-ориентированному подходу персонала всех уровней компании в фокусе увеличения прибыли и лояльности клиентов.

• Корпорация "Артериум" - тренер-методист;
• «Hudson Global Recources» - рекрутингово - консалтинговая компания - консультант по оценке персонала отдела управления талантами;
• ЗАО «Вента» - сеть европейских кафе-кондитерских «Реприза» - внутренний бизнес-тренер;
• ПИИ «МакДональдз Юкрейн  ЛТД” -  менеджер.

ЗАО «Вента» - сеть европейских кафе-кондитерских «Реприза»; пивоваренный холдинг «InBev», АК «Киевэнерго», фармацевтическая корпорация «Sanofi-Aventis», ОАО «Укрэксимбанк», ТОВ «ВАШ текстиль», ООО «Ярослав» (производство, импорт и продажа домашнего текстиля - сеть магазинов), ООО «Марко Треви» (магазины-салоны итальянской сантехники, мебели и отделочных материалов)

• Отраслевые программы по обслуживанию клиентов с авторскими методиками изучения ассортимента продукции в аптеке, в заведениях сегмента HoReCa, в магазинах розничной торговли ювелирными изделиями, продажи текстиля.
• Серия тренингов «Исключительный сервис каждому клиенту». Содержит три модуля, в соответствии трем уровням: базовый курс, основной курс подготовки и серия мастер-классов для опытных сотрудников сферы обслуживания.
• Программа развития компетенций менеджера (3 модуля = 3 уровня сложности развития навыка):
   Управление собой
   Управление информацией
   Управление взаимоотношениями
   Управление бизнес-процессами
   Управление людьми
   Тренинг «Центры оценки и центры развития персонала». (Технология проведения и использование результатов на практике).
• Специализированные тренинги:

 Практический семинар «Формирование и развитие клиент- ориентированной культуры в компании»

 Тренинг «Эффективная работа с жалобами клиентов». Разработан на основе сбора и анализа жалоб в 23 организациях различных структур путем исследования записей в книгах жалоб и наблюдаемых ситуаций в ходе реализации консалтинговых проектов, личного опыта.

 Тренинг «Технология эффективных продаж для медицинского представителя»

 Тренинг «Увеличение прибыли путем эффективного обслуживания клиентов»
 Тренинги серии «Исключительное обслуживание каждому клиенту»

Консультационные проекты

 - Разработка модели компетенций
• Оценка персонала с применением технологий assessment – center and development – center и предоставление рекомендаций к дальнейшим действиям
• Разработка и внедрение инструментов оценки качества обслуживания клиентов на основе KPI - s
• Разработка и внедрение концепции сервисного центра компании (миссия, задачи, структура, должностные инструкции, ключевые показатели эффективности, система стимулирования, оценка качества обслуживания, модели поведения, процедуры, стандарты и документация).
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов на основе анализа бизнес-процессов в компании
• Разработка KPI"s должности
• Коучинг и наставничество руководителей по управлению сервисным процессом
• Разработка долгосрочной корпоративной программы развития и обучения сотрудников (тематика курсов обучения, последовательность, длительность, объем материала, периодичность). Программа включает: методические материалы, подробное описание методики и сопутствующее обучение методике обучения персонала, инструменты контроля качества обучения и измерения стабильности результатов обучения.
• Послепроектное сопровождение в виде сессий обратной связи методом workshop.

Образование:
Программа подготовки бизнес - тренеров «Искусство быть тренером» в соответствии с международными стандартами International Board of Standards for Training, Performance & Instruction (ibstpi);
Курс подготовки менеджера среднего звена «Swing Managers Course», ПИИ «МакДональдс Юкрейн ЛТД».
УГПУ им. М.П. Драгоманова  (Киев, 1999), естественно-географический факультет.