Корпоративный тренинг "Основы переговоров по работе с проблемной задолженностью"

Цель: Программа обучения позволяет получить и отработать знания, умения и навыки, необходимые для работы с проблемной задолженностью, вне зависимости от первоначального опыта участников.

Участники ознакомятся с основными целями и задачами работы с проблемной задолженностью, технологией ведения «жестких» переговоров. 

Отработают навыки управления голосом, подготовки к переговорам, установления контакта, а также ознакомятся с классификацией должников, основной техникой аргументации и завершения разговора.

На обучении используются такие методы работы, как ролевые игры с последующим анализом, практические упражнения, моделирование проблемных ситуаций, работа в группах и индивидуально, прослушивание и анализ аудиофайлов.

Продолжительность – 10:00 – 18:00

1. Цель, задачи и основные инструменты работы с проблемной задолженностью

2. Каналы коммуникаций. Как передается информация. 

Отличия телефонного общения – плюсы и минусы. Влияние голоса на ход переговоров.

3. Управление голосом. Важность характеристики и звучания голоса при передаче информации.

4. Подготовка к переговорам. Информационная, техническая и психологическая подготовка – основные характеристики.

5. Установление контакта. Алгоритм вступления в контакт – 6 шагов.

6. Типология клиентов. Основные категории должников – точки опоры для построения продуктивного диалога.

7. Аргументация. Что можно и что нельзя говорить и делать в  работе с проблемной задолженностью. 

Три режима работы с должником. Основные техники аргументации.

8. Завершение разговора. Правила завершения разговора с должником. 

Понятие эмоционального прессинга.