Корпоративный тренинг "Работа с клиентами во время кризиса" (возражения, агрессия)

 Техники работы с внутренними убеждениями и собственным настоем при постоянном негативном воздействии внешней среды (СМИ, близкое окружение и др.). Усиление позитивного влияния на собственные результаты работы.

 Способы поддержания позитивного внутреннего состояния во время переговоров и после них  (давление, агрессия, претензии и т.д.).

 Определение основных возражений клиентов и причин их возникновения. 

 Работа с возражениями, вызванными неуверенностью и сомнениями клиента:

 использование аргументации при ответе на возражение - создание списка сильных сторон и преимуществ компании в сложившейся на рынке ситуации (инвестиционные схемы, цены, качество, сроки, гарантии и т.п.). 

 повторение и усиление  техник работы со скрытыми возражениями («зависание» переговоров,  клиент  не даёт ответ и т.д).

 Работа с агрессивно настроенными клиентами.

 основные принципы и правила работы с агрессивно настроенными клиентами.

 техника гашения агрессии и перевода диалога в конструктивное русло. 

 определение и использование индивидуальных психологических аспектов клиентов для гашения агрессии.