Корпоративный тренинг для банка "Личная эффективность. Качество работы и качество жизни"

• мини-лекции.

• ролевые и ситуационные игры. 

• решение кейсов с ситуациями участников.

70% времени  занимают практические упражнения и обратная связь.

Длительность: 2 дня

 - повысить личную эффективность участников по таким показателям:

 понимание личной ответственности

 инициативность

 готовность к изменениям и принятие изменений  (адаптивность)

 гибкость, вариативность мышления

 понимание своих и чужих эмоций (эмоциональный интеллект)

 ориентация на развитие

 позитивный настрой

 - повысить эффективность участников в проведении любых переговоров и межличностных коммуникаций

 - усилить самомотивацию участников, их вовлечённость в дела компании и энтузиазм

 - научиться управлять стрессовыми состояниями

• Личный настрой и  позиция. 

• Цели, результаты и качество работы и жизни

• Принципы эффективной деятельности: системность, результат, направленность в будущее. Принцип ответственности и сотрудничества.

• Схема определения целей

• Повышение  личной функциональности. Отслеживание собственной направленности. Осознаваемые и неосознаваемые цели. 

• Формулировка идеального конечного результата.

• Работа с сопротивлением. 

• Использование мышления  и донесения информации через «язык действий».

• Превращение проблемы в решаемую «задачу».

Доказано в процессе длительных исследований: есть взаимосвязь между тем, как человек видит своё будущее, и каким это будущее становится в результате. На этот результат влияет чёткость планирования, готовность незамедлительно действовать, позитивное мышление, уверенность в себе, умение признавать ошибки и делать выводы, понимание своей личной ответственности и многие другие факторы. Модуль 1 даст участникам целостное понимание этого непростого механизма, и в процессе лекции  тренера, демонстрации слайдов и обсуждения  каждый участник увидит портрет самого себя – как он вид свою жизнь и свой мир, как планирует, почему сопротивляется изменениям, к каким последствиям это приводит. Как его мысли и действия влияют буквально на всё – результаты в работе, карьеру, взаимодействие с коллегами, профессиональное развитие, самооценку, и даже здоровье и личную жизнь.

Основным «тормозящим механизмом» для сотрудника, долго работающего в компании и сталкивающегося с любыми изменениями, являются сопротивление и страх. Тренер предложит участникам полезные технологии, которые помогут справляться с сопротивлением и страхом.

 - даст целостное понимание своей жизненной стратегии, поможет продиагностировать свою поведенческую модель и жизненную позицию

 - продемонстрирует, какие поступки и мысли неэффективны, и даст понять, как это происходит

 - покажет путь качественного развития в компании

 - даст вдохновение и уверенность в том, что возможны изменения к лучшему, даже если внешняя среда неблагоприятна

 - даст инструменты работы с внутренним сопротивлением и страхом

 - изменятся многие неконструктивные жизненные установки

 - участники поймут, что ответственность за их ситуацию в компании находится лично на них

 - у участников появится желание меняться, и они будут знать, как это делается

 - появятся объективные критерии, по которым можно будет оценить свою эффективность, а значит,  - объективная профессиональная самооценка

 - участники будут проявлять больше инициативы, будут более энергичны и мотивированы, будут способны на разумный риск

 - в поведении участников будет больше гибкости

 -  участники будут меньше ориентированы на безопасность, а больше – на развитие и качество работы

 - уменьшится сопротивление в отношении изменений, которые предпринимает компания

 - участники будут принимать более качественные решения

• Каналы притока и утечки энергии в повседневном взаимодействии.

• Как себя мотивировать, чтобы принимать изменения. Открытость. Создание настроя на решение.

• Состояния недостаточности и изобилия. Шкала ресурсных состояний.

• Поиск   других ресурсов или других способов решения задачи.

• Усиление себя посредством своего пространства.

• 4 вида сопротивлений изменениям, с которыми вы встретитесь. 

• Методы включения новых стратегий поведения.

• Умение сохранять энергию при разрешении конфликтных ситуаций. 

• Эффективная работа в стрессовых ситуациях 

Человек испытывает множество различных эмоций – позитивных, негативных, в которых ему иногда бывает непросто разобраться. Тем более сложно управлять  некоторыми эмоциями, и это ведёт к стрессу, ошибкам в работе, конфликтам в коммуникациях, и даже к болезням и к неудовлетворённости собственной жизнью.

Участники получат простой и чрезвычайно практичный инструмент, который позволит разбираться в основных эмоциях, понимать, что влияет на эмоции, правильно интерпретировать полезность для своей работы и жизни той или иной эмоции. А главное – научиться управлять своими эмоциями, переводить негатив в позитив, повышать свой уровень энергии, быть более терпимым, стремиться к позитивным эмоциям. 

      В основе модуля лежит модель модель эмоционального интеллекта Рувена Бар-Она.

• - даст целостное понимание эмоционального поведения – своего и чужого,  участники научатся распознавать свои и чужие эмоции

• - продемонстрирует на практике, какие бывают заблуждения в отношении «плохих» и «хороших» эмоций

• - покажет модель перехода от негативных эмоций к полезным и позитивным

• - даст вдохновение и уверенность в том, что возможны изменения к лучшему, даже если внешняя среда неблагоприятна

• - даст инструменты работы с внутренним сопротивлением 

•  - даст участникам умение и навыки   коммуницировать с окружающими (начальством, подчинёнными, друг другом) более эффективно и позитивно

• - научит участников эффективно справляться со стрессом

• - участники будут проявлять больше инициативы, будут более энергичны, вовлечены и заинтересованы

• - в поведении участников будет больше энтузиазма и  желания взаимодействовать

• - уменьшится сопротивление в отношении изменений, которые предпринимает компания

• - участники выйдут на более эффективный уровень коммуникации со своими сотрудниками и клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях и в ситуациях, когда в компании проводятся изменения

• Выбор роли по отношению к другому человеку и позиции (сверху, равный, снизу) в различных ситуациях для достижения цели.

• Использование экспертной позиции в переговорах.

• Поведенческие модели людей и их использование в коммуникациях, переговорах и личном развитии.

• Введение в теорию поведенческих типов. Выявление и присоединение к качествам  типа (психотип).

o основные психотипы, техника определения

o что обязательно надо делать, каким образом и чего ни в коем случае делать нельзя

o ведущие мотивы и эмоции типов, как этим пользоваться

o как будут вести себя в типичных ситуациях взаимодействия (1 контакт, вопросы, уступки, способы подачи информации, негативные эмоции, ведущая роль и т.д.). 

o Как успешно использовать личностные особенности? (в форме, последовательности, в коммуникациях, интенсивности процесса работы и т. д.)

o Откуда возникает эффект «испорченного телефона» или непонимание? Их последствия. 

• Следование своей цели в переговорах – принципы и инструменты; работа с неконструктивным реагированием на «зацепки» со стороны оппонента.

• Предложение альтернативных вариантов. Подача и мотивация.

• Поиск «рычагов». Действия и аргументы в ситуациях, когда у оппонента есть явные преимущества.

Для того, чтобы коммуникация была грамотной, эффективной и приятной, необходимо иметь основу – понимание типологии людей, которая помогает строить коммуникацию с каждым человеком на индивидуальном уровне. Типология – это целый набор отличий, которые разбиты по группам, и участники на практике быстро научатся понимать эти отличия.  Также они научатся понимать ведущие эмоции и мотивы различных типов и на практике отработают навыки переговоров с каждым из типов, тренируясь друг на друге. Представленная типология  является в некотором роде уникальной – она построена на модели психотипов Вирджинии Сатир, однако в процессе длительной тренерской практики доработана тренером и потому максимально проста и применима.

• - даст целостное понимание типологии людей и научит различать тип человека,  а также понимать его мотивы и ведущие эмоции

• - научит вести переговоры на более качественном уровне – с большим результатом, эффективностью, позитивными эмоциям 

• - даст вдохновение и ощущение новизны даже в той работе, которая является рутинной

• - даст понимание своего психотипа и объяснит свои мотивы, эмоции, реакции

• - повысится эффективность участников в любых видах межличностного взаимодействия – 

переговоры с клиентами; беседа с руководством; совещания; разговор с подчинённым и т.д.

• У участников появится больше гибкости в коммуникациях и желание договариваться

•    Практическая отработка навыков влияния для ведения переговоров в сложной ситуации, когда интересы сторон противоречивы, а цели одинаковы (в любом случае одна сторона получает больше).

Навыки для отработки:

- позиционирование себя (сила, принятие решений, ведущий к цели и т.д.)

- отслеживание курса участвующих в переговорах

- определение сторонников и противников

- быстрое реагирование на изменения курса переговоров

- быстрый подбор техник влияния

- отработка результативной модели реагирования на провокации

-     Предупреждение возражений и трудных ситуаций.

-  Манипуляции. Структура манипуляции. Выявление целей манипуляции. Стратегии и приемы реагирования на манипуляции.

-   Структура демагогии в ответах на возражения или сомнения партнера по переговорам.

Модуль направлен на отработку навыков преимущественно к модулю 3, однако в нём отрабатывается информация по всему материалу тренинга

5. Завершение. 

• Подведение итогов. 

• Вручение сертификатов.