Корпоративный тренинг Основы делового общения

ПОСМОТРЕТЬ Открытый тренинг по продажам

ПОСМОТРЕТЬ открытый тренинг Мастер В2В продаж. Стратегия и тактика сложных продаж по методу SPIN

“Основы делового общения»

Тренинг проводится только в корпоративном формате, под заказ

Цель курса – развитие и закрепления у персонала навыков эффективного предоставления и принятия информации, соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов, отработка навыков поведения в конфликтной ситуации,
Курс, в первую очередь, будет полезен начинающим менеджерам всех уровней, продавцам-консультантам, сотрудникам отделов, непосредственно контактирующих с клиентами, операторам Call – центров и др. 
Курс рассматривает основные отличия делового стиля общения, методы позитивного установления контакта, основные барьеры при прохождении информации, технологии ведения и завершения разговора.
На тренинге используются такие методы работы, как, интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций,  дискуссии, мини-лекции.

Продолжительность курса – 1-2 дня, в зависимости от потребностей заказчика.

Программа тренинга:
1. Деловой и личностный уровни общения. Задачи и цели общения. Сравнительные характеристики делового и личностного стиля общения.
2. Типология потребностей.
3. Технология ведения разговора. Основные этапы ведения разговора. Элементы эффективного взаимодействия.
4. Установление позитивного контакта. Вербальные и невербальные средства общения, их взаимосвязь и влияние на общение.
5. Анализ полученной информации. Приемы активного слушания. Искусство задавать вопросы. Барьеры в общении.
6. Управление разговором. Перехват инициативы. Как правильно управлять разговором.
7. Техника выявления потребностей. Типология вопросов.
8. Презентация. Передача информации. Формула успешной презентации. Клиент-ориентация. Искусство аргументации.
9. Техника преодоления возражений.
10. Конфликты. Виды конфликтов. Причины возникновения. Как предупредить конфликт?
11. Алгоритм завершения разговора.