Корпоративный тренинг Базовые навыки продаж и обслуживания

Базовый тренинг для продавцов, консультантов 

Корпоративный тренинг

Целевая аудитория:

 Продавцы, консультанты - те, кто работает с розничным клиентом и общается лицом к лицу

Задачи обучения:

 Сформировать понимание у продавцов сути продаж и обслуживания и значения обслуживания для повышения прибыли и удовлетворенности клиентов
 Научить технологии постановки целей по продажам и обслуживанию и методам достижения поставленных целей
 Научить навыкам эффективного общения, навыкам презентации продукции на языке выгоды для клиента, навыкам  профессионального консультирования и приемам успешного завершения сделки

Содержание программы обучения:

1. Составляющие продаж в салоне-магазине

 стандарты
 личностное отношение к клиентам

2.  Обязанности продавца-консультанта

 первичные
 вторичные

3. Шаги обслуживания: что важно на каждом шаге

 приветствие
 выяснение потребностей
 презентация продукции
 завершение покупки

4. Работа с возражениями

 причины возражений
 типы возражений
 техники работы с возражениями

5. Работа с рекламациями

 причины рекламаций
 техники работы с рекламациями

6. Типы покупателей

 «случайный гость»
 «посетитель»
 «покупатель»
 особенности работы с каждым типом

7. Работа продавца в часы, когда в салоне нет гостей

 модель поведения продавца
 распределение приоритетов в работе в часы пониженного спроса
 телефонные звонки потенциальным покупателям

8. Работа продавца в часы повышенного спроса

 работа продавца с несколькими клиентами одновременно
 распределение приоритетов в работе
 работа продавца во время проведения акций

Ожидаемый результат обучения:

• Уверенные и профессионально подготовленные продавцы-консультанты, которые умеют оказывать сервис европейского уровня  и продавать
• Возможны корректировки системы стимулирования (как показывает практика)

Формат выполнения проекта:

Тренинг-практикум длительностью 1-2 дня (в зависимости от возможностей заказчика)

Ваши действия?

Заказать тренинг, задать вопросы:  info@rost.biz.ua    (044) 221- 85-66; (050) 445-37-04

Просмотреть:

все программы для розницы

перечень всех тренингов

Вернуться на главную

Просмотреть график открытых тренингов

Хотите больше информации?

позвоните нам!